POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: Agosto de 2026

Na MANTORIA, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Encontrar-se em perfeito estado de conservação;
Ser devolvido com a embalagem original;
Estar acompanhado de todas as etiquetas, acessórios, brindes e itens enviados juntamente com o pedido.

Importante: O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, produzidos de acordo com as especificações solicitadas pelo cliente, salvo nas hipóteses previstas em lei.

2. Condições para Troca

A troca poderá ser realizada desde que o produto:

Não apresente sinais de uso;
Seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
Esteja acompanhado da embalagem original, etiquetas e demais acessórios enviados.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade antes da aprovação da troca.

3. Situações em que a troca não será realizada

A MANTORIA não realiza trocas nos seguintes casos:

Produtos adquiridos com tamanho incorreto pelo cliente. Recomendamos verificar cuidadosamente a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes da compra;
Produtos personalizados, exceto quando houver defeito de fabricação ou erro na personalização de responsabilidade da MANTORIA;
Produtos da categoria Pronta Entrega, salvo em casos de defeito de fabricação.

4. Situações em que a troca será aceita

A troca será realizada quando houver:

Defeito de fabricação;
Produto recebido diferente do solicitado;
Erro de personalização causado pela MANTORIA.

5. Como solicitar uma troca

Entre em contato com nossa equipe de atendimento por WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento de troca.

6. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento.

Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para [email protected] contendo:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos e/ou vídeos que demonstrem claramente o problema.

Após o recebimento do produto, a MANTORIA realizará uma análise técnica e apresentará um parecer em até 30 dias.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Receber um novo produto idêntico (conforme disponibilidade em estoque);
Receber um vale-compra;
Solicitar o reembolso integral do valor pago.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos poderão variar conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão;
PIX: em até 10 dias úteis;
Boleto bancário: em até 10 dias úteis, mediante indicação de conta bancária de titularidade do comprador.

Não haverá qualquer cobrança adicional ao cliente.

8. Como devolver o produto

Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, a MANTORIA fornecerá um código de postagem para envio pelos Correios ou orientará sobre outro procedimento de logística reversa, sem custos de frete para o cliente.

Após a aprovação da solicitação, o código será enviado por WhatsApp ou e-mail.

Os custos com embalagens não são de responsabilidade da MANTORIA. Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original ou outra embalagem adequada para garantir a integridade do produto durante o transporte.

9. Análise da Solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução passará por uma conferência técnica.

Caso seja constatado que:

O produto apresenta sinais de uso;
Houve mau uso;
A solicitação não atende aos critérios desta Política;

a troca, devolução ou reembolso poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

10. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco.

MANTORIA

E-mail: [email protected]